A infidelidade das marcas custa caro e o cliente já começou a cobrar
Por Eduardo Sgobbi, CEO do Edan Finance Group Durante anos, o mercado repetiu como um mantra que o cliente estava no centro de tudo. A frase virou slogan, headline, apresentação institucional. Mas, como ocorre com todo conceito banalizado, sua prática foi se esvaziando. Hoje, o que se observa é um fenômeno silencioso e perigoso: a…
